Strategy on Demand

Onlangs zijn de resultaten van twee soortgelijke onderzoeken met betrekking tot gebruik van mobiel internet gepubliceerd. Het eerste onderzoek is een wereldwijd onder mobiele kenners gehouden survey door Netsize. Het tweede onderzoek, van Open Mobiel Internet (OMI) behandelde de groei van mobiel internet in Nederland.

Beide onderzoeken behandelen de stand van zaken op het gebied van mobiel internet als verwachtingen voor de komende jaren. Daarbij gaat Netsize dieper in op verschillende soorten gebruik (het Hoe) en OMI op de achterliggende motivaties (het Waarom).

Uit beide onderzoeken blijkt dat de mobiele gebruiker erg selectief is met de aangeboden content. Internet via de ‘gewone computer’ is reeds een volwassen technologie, waar het aanbieden van mobiel internet nog niet gekristalliseerd is. Voor organisaties is hier een zoektocht aan de gang naar welke content de mobiele gebruiker wil krijgen en wat de beste manier is om deze content te presenteren. Pas je bijvoorbeeld de website aan of maak je een geheel nieuwe mobiele portal?

Integratie van mobiele communicatie
In de eBusiness strategie van organisaties wordt ook gekeken naar de integratie van mobiele communicatie. Zo zijn velen al overgestapt op een ‘mobiel kantoor’, waarbij men 24/7 online is en de mail tijdens alle activiteiten in de gaten kan worden gehouden. Deze typische eBusiness verandert het interne uiterlijk van een organisatie. Werkprocessen vinden sneller plaats en er is geen beperking meer tot kantooruren. Net als bij de meeste veranderprocessen, ligt hier echter ook een behoefte om te investeren in een degelijk ondersteunende bedrijfscultuur.

Externe contacten
Een andere kant van mobiele eBusiness ligt in de externe contacten.
Hierbij zou gedacht kunnen worden aan webshops die hun website mobiel benaderbaar maken. Alhoewel uit het Netsize rapport blijkt dat hier minder behoefte naar lijkt te zijn, zijn meerdere providers (Google, Yahoo, Amazon) bezig met check-out voor mobiele diensten (afrekenen van in een webshop gekochte spullen via een simpele, mobiele, interface). Het is ook voor te stellen dat de onderzoeken hier een kans voorbij laten gaan, vanwege het de interpretatie van consumentenbehoeften uit een ‘gewoon internet’-raamwerk en niet uit de vernieuwde mobiele gebruiker die productinformatie en prijsvergelijkingen in de trein of zelfs in een fysieke winkel wil raadplegen om zijn/haar beslissing beter te kunnen maken.

Snelle informatie voorziening
Uit beide onderzoeken komt naar voren dat de meest gewilde informatie de up-to-date informatie is zoals nieuws, weer en verkeer. Netsize betrekt hier ook de web 2.0 wereld bij door te voorspellen dat sociale mobiele netwerken een ongekende bloei zullen beleven. Deze voorspelling wordt deels ondersteund door het succes van Twitter.

Voor organisaties ligt hier een kans om hun productnieuws en nieuws over het bedrijf snel te kunnen verspreiden. Nieuwe producten en aanbiedingen kunnen middels een RSS feed worden aangeboden aan de mobiele gebruiker. Middels advertenties (een kort belicht onderwerp in beide onderzoeken) kan gebruiker vervolgens bepalen welke winkel in de buurt is en kan er zelfs actief gericht gemarket worden op de locatie van de consument.

Multimedia
Online films, muziek en andere media worden nog niet gezien als nodig, maar ook hier plaats ik een vraagteken bij de juistheid van het raamwerk waarvanuit wordt geredeneerd. Mocht de prijs van mobiele diensten dalen en de kwaliteit van mobiele apparaten stijgen (wat toch een zo-goed-als zeker gegeven is), dan verwacht ik dat ook deze diensten in trek zullen komen. Denk aan het kijken van een film of nieuwsuitzending in de trein.

OMI heeft aangekondigd met een aanvullend onderzoek te komen in het voorjaar, waarin de rol van (grote) bedrijven en mobiel internet wordt besproken. Hierin wordt ook dieper ingegaan op mobiel adverteren.

Conclusie
Mobiel internet lijkt nog niet de volwassenheidsfase te hebben bereikt. De onzekerheid over de behoeften van de consument werkt afhoudend voor organisaties die het risico te groot achten. Het zijn echter de organisaties die, gezien de huidige ontwikkelingen en verwachtingen van mobiel internet, inspringen op het groeiende gebruik, die zullen profiteren van de nieuwe mogelijkheden.

Ons advies:
Organisaties zouden in hun eBusiness strategie daarom nu zeker al aandacht besteden aan mogelijkheden van mobiel internet en aanpassing van hun bedrijfsvoering hieraan. Mochten ze dat niet tijdig doen, dan kan het zijn dat door te laat in te springen, deze organisaties een hele wereld aan mobiele gebruikers aan hun neus voorbij laten gaan…

Dit bericht is gepost op 26 februari 2008 om 11:28 uur door Roman Markovski en is geplaatst in eBusiness. Je kunt alle reacties op dit bericht volgen via de RSS 2.0 feed. Je kunt een reactie achter laten of trackback vanaf je eigen site.