Echte eBusiness
Bijna iedereen doet tegenwoordig aan ‘eBusiness’; heeft een website, deelt kennis via electronische wegen en hanteert eFacturatie. Veel organisaties (zoals Strategy on Demand) adviseren op het gebied van eBusiness. eBusiness kent echter veel verschillende facetten en ieder facet behoeft een eigen benadering en een eigen set aan kennis. Als meerdere partijen een gesprek aangaan over dit onderwerp, schuilen er zekere risico’s in het gebruiken van de verschillende eBusiness termen.
In dit blog-artikel behandel ik enkele mogelijke benaderingen en definities van eBusiness. Wat betekent eBusiness voor u? Hoe kunt u uw business écht [e]lectronisch maken?Laten we eerst naar de term zelf kijken. eBusiness staat voor ‘electronic business‘, ofwel het bedrijven van uw organisatie met ondersteuning van electronische middelen. Dit varieert natuurlijk sterk. Hieronder beschrijf ik enkele manieren van het bedrijven van eBusiness (onderverdeeld in extern eBusiness en intern eBusiness):
Intern
- U heeft e-mail
In deze tijd is het ondenkbaar dat er nog organisaties zijn zonder e-mail. Hoe apart het ook klinkt; doet u zaken via e-mail, dan bent u in feite al bezig met eBusiness. Business-doeleinden worden dan namelijk ondersteund door een electronisch middel. Veel hangt af van de mate waarin u dit gebruikt. Als u het puur gebruikt in plaats van ‘snail-mail‘, dan bent u natuurlijk een stuk minder ver dan als u met alle collega’s uitsluitend electronisch communiceert en alle documentatie digitaal heeft. In het laatstbeschreven geval is e-mail echter zeer onoverzichtelijk en is het absoluut aan te raden een systeem te hebben voor uw communicatie.
- U heeft een bedrijfssysteem (facturering, vooraardbeheer, CRM, Navision)
Onder bedrijfssysteem kan veel verstaan worden. Veel organisaties hebben een speciaal gebouwd systeem om hun bedrijfsprocessen te ondersteunen. Velen maken gebruik van Navision of SAP. Deze systemen zorgen voor een standaard en digitaal ondersteunde manier van werken door facturen, klantinformatie en voorraadstatus erin op te slaan. CRM (Customer Relationship Management) systemen zijn uitgebreide klantcontactsystemen. Hiermee kunt u alle informatie over (potentiële) klanten opslaan en marktonderzoek verrichten.
- U gebruikt een intern kennissysteem (SharePoint, Google Sites, Microsoft Live Sites)
Kennis die buiten bedrijfsprocessen valt (denk aan procedures, procesbeschrijvingen, productinformatie, archief, formele en informele communicatie intern en met de klant, versiebeheer, etc.) kan worden ondergebracht in speciale DMS’en (Document Management System). Applicaties als Microsoft SharePoint, Google Sites en Live Sites zorgen voor gemakkelijk opslaan en terugvinden van informatie. In een vorig artikel heb ik deze applicaties uitgebreid beschreven (klikbaar).
Extern
- U heeft een website
Net als e-mail is het uzelf presenteren op het wereldwijde web inmiddels een onmisbare stap geworden. De voordelen liggen voorhanden; informatie over uzelf en uw producten/diensten en een snelle manier om contact te leggen. Ook met websites bestaan er verschillende gradaties. Een informatieve website kan uitgroeien tot het geven van productspecifieke informatie, de voorraad van uw producten tonen, marktonderzoek faciliteren en statistieken over het aantal geïnteresseerden op uw website tonen.
- U heeft een webshop
Met deze stap converteert u uw organisatie per direct in een virtuele winkel. Bezoekers hoeven niet langer fysiek in de winkel aanwezig te zijn en u kunt ’s avonds, tijdens tv-kijken producten aanbieden, informatie hierover geven en ze verkopen! Een ideale situatie waar zeer veel ondernemers inmiddels gebruik van maken. Volgens recent onderzoek is het omslagpunt van ‘winnen met webshop’ naar ‘verliezen zonder webshop’ reeds gepasseerd.
- U heeft community-building op uw website
Op het scherpst van de snede zijn sociale netwerken, clustering en zogenaamde Web2.0 als middelen te vinden. U kunt deze ontwikkeling het best vergelijken met ‘ik geef informatie die ik heb’ versus ‘wij bouwen samen aan kennis met alle informatie die we hebben’. Meerdere grote spelers gebruiken de communities om reclame te maken (Virals) en veel sites stappen over op beoordelingen van producten door klanten. Slim inspelen verlicht uw werk; problemen, informatie en beoordelingen worden door de klant zelf gedaan!
Wat is nu echte eBusiness?
In het kort is hierboven beschreven wat er onder eBusiness verstaan kan worden. Een waar sociaal-constructionist zou zeggen ‘eBusiness is wat je er zelf onder verstaat’ en dat klopt gezien het verhaal hierboven.
Ons advies:
Het verdient de aanbeveling uw organisatie kritisch te bekijken op het gebruik van electronische middelen en een duidelijk plan voor uzelf te maken ten aanzien van de nieuwe technologische mogelijkheden. Let wel op; de collectieve definitie en dus ook de gevolgen leiden ertoe dat ook van uw bedrijf steeds meer op het gebied van eBusiness wordt geëist. Vele consumenten zoeken een winkel alleen online en verwachten optimale snelheid en service. Iets dat in deze tijd alleen door goed georganiseerde digitale organisaties kan worden geboden.