Natuurlijk is het mooi als je kan zien hoever je pizza/pakketje van je vandaan is, maar laat bedrijven als DPD eerst een werkbare track-and-trace aanbieden en niet een halfslachtige oplossing omdat ‘het moet’.

Na verwijzing naar dit artikel, ook hier even een reactie.

In enge zin klopt je verhaal. Strategie “als plan” (Ansoff) moet ruimte laten voor “emerging strategies” (Mintzberg). De pottenbakkers metafoor van Mintzberg (een vakman die met een globaal beeld gaandeweg iets moois weet te maken) gaat op voor managers, maar inderdaad ook voor IT. Echter, de benadering van IT als te managen produktiefactor binnen organisaties is achterhaald. IT in handen van “burgers” heeft transactiekosten op de vrije markt verlaagd. Het bestaansrecht van bedrijven (coordinatie via hierarchie) komt hiermee fundamenteel onder vuur. Ik heb hierover toevallig gisteren iets geschreven: http://www.openorganiseren.nu/?p=61

Vanuit dit ruimere perspectief en na het aannemen van een echt open houding zouden de strategie/organisatie/ICT vragen er als volgt uit kunnen zien:

1) Op welke wijze ontstaan in de buitenwereld onder invloed van ICT substituten voor onze bedrijfsprocessen? (In media en kennisintensieve branches zeer relevant).

2) Hoe voorkomen we dat we ICT systemen moeten uitzoeken, inrichten of beheren? Wie helpt ons louter in functionaliteit te denken, en helpt ons zonder vaste contracten, variabel en flexibel gebruik te kunnen blijven maken van het wereldwijde open, vrije en online software aanbod?

3) Hoe komen we af van onze vaste IT-leveranciers? Hun businessmodel is gebaseerd op instandhouding van ingewikkeldheid, licenties en uren schrijven. ICT zonder ICT-ers zou de nieuwe slogan moeten zijn. De gebruiker is opdrachtgever geworden, technische en functioneel beheer zijn onzichtbaar. Gebruik van open standaarden staat toe dat we permanent kunnen wisselen van aanbieders. Wie wordt onze vast adviseur (informatiemanager) om dit proces te begeleiden?

4) Heeft onze bedrijfsvoering onder invloed van ICT nog bestaansrecht?

5) Hoe zorgen we ervoor dat management en ICT met hun handen afblijven van software die door werknemers op de werkvloer zelf is geintroduceerd en wel aansluit bij hun transactionele, maar vooral ook sociale behoefte?

Uitdagende vragen voor organisaties. Zoals je concludeerd: van strategie naar proces, eenmaal daar aangekomen blijkt ICT je bestaansrecht te ondergraven omdat coordinatie via de markt voor digitale en kennisproducten/diensten efficienter is dan binnen bedrijfsmuren. Een strategie gebaseerd op processen kan dit proces niet buiten beschouwing laten. Ik ben benieuwd wie dit alles gaat aandurven en zich echt open stelt.

groet,
Sam van Buuren
www.openorganiseren.nu

Bedankt voor je reactie! Ik ben het volledig eens met je visie op de ’shadow IT’ die mensen utiliseren zowel binnen als buiten organisaties. Ik ben het ook eens met het feit dat een ‘Web2.0′ benadering binnen organisaties de toekomst heeft, vooral de nieuwe generatie werknemers die al deze tools vanaf de jeugd kent en gebruikt zal hier een drijfveer in zijn.

Daar waar organisaties nu inderdaad ‘achteraf’ de strategie definiëren, zouden zij (en daarmee bedoel ik toch de besluitvormers en ICT adviseurs) natuurlijk gezien de ontwikkelingen nu al kunnen kijken naar het aanpassen van hun strategie aan de nieuwe manier van werken. De nieuwe manier van werken is overigens onafhankelijk realiseerbaar van de tool (dus ook met SharePoint en ook met Google Sites).

De huidige (entitatieve) manieren van strategiecreatie kunnen hier moeilijk aan voldoen, daarom zouden organisaties ook naar eventuele nieuwe methoden daarvoor kunnen kijken (zie mijn blogentry hier: http://www.strategyondemand.org/strategie-organisatie-en-it/)

Het gaat dan ook inderdaad minder om het top-down management, maar meer om het ‘enablen’ mogelijkheden door de ‘top’ voor de ‘down’.

Interessante zienswijze. Met name het onderscheid dat je maakt tussen de behoeften van consumenten en organisaties. Google zou daarin een denkfout maken. Ik denk dat de behoeften van een individu binnen en buiten organisaties dezelfde zijn (altijd en overal met alles en iedereen verbonden zijn en kunnen ontsluiten), maar dat de behoefte van “de organisatie” een andere is. Niet perse de gebruikers, maar het management en ICT’ers hebben behoefte aan beveiliging en aan relevantie obv belangrijkheid. Wat is er mis met “meeste hits” als het gaat om ontsluiting van corporate content? Mijn ervaring is dat mensen thuis meer kunnen dan op het werk en daar zelf “shadow it” gaan bedrijven oa. met de produkten van Google. Dit brengt mij op punt 2.

Het command/control/topdown management model dat ook in systemen is gebakken, laat onverlet dat een ieder met internet op de werkplek met collega’s van binnen en buiten de organisatie zijn eigen gang kan gaan. Ik heb meegemaakt dat Sharepoint niet werd gebruikt en men intern projecten managede met Google Apps. De interne mail werd geforward naar gmail accounts en daar deelde men agenda en documenten. Mensen gaan op het werk steeds meer de tools gebruiken waarover ze thuis ook beschikken. Jammer als het management, de ICT’ers daar anders over denken! Het spelen met bv Google sites gebeurt ook “onder de radar” en als adoptie van dergelijke tools op de werkvloer eenmaal daar is, hoe pas je dat dan nog in in je organisatie? Mijn devies: openzetten, loslaten en faciliteren, achteraf kun je altijd alsnog “strategie” noemen

[…] Deze microblogtool mag dan een fervente groep van zo’n vier- tot achtduizend Nederlandse gebruikers hebben, maar het aanwezige gezelschap betwijfelde of het een geëigend middel is om reclame te bedrijven. […]

Toevallig las ik vandaag ook nog een bekendmaking van KPN Hi om je lokatiegegevens middels sms door te kunnen geven (zie:
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20080228_hi_en_hyves_samen_met_locatie_sms/)

Leuke is dat dit eigenlijk Twitter is met een toevoeging. Ik laat me graag verrassen door andere innovatieve oplossingen die volgen uit het bedrijfsleven!

Succes? Welk succes? Hoe succes? Waar succes?

http://blog.adformatie.nl/index.php/entries/top-of-flop-kraakt-mobile-twitter-en-itv/