Een succesvolle multi-channel strategie!
8 februari 2008
Voor bedrijven wordt het steeds belangrijker om gebruik te maken van multi-channel strategieën. Met name het toegenomen internet gebruik levert een belangrijke bijdrage aan het gebruik van een multi-channel strategie. Onderzoek van Mckinsey toont aan dat het gros de consumenten meerdere kanalen gebruiken voor hun aankopen. Het klassieke voorbeeld van multi-channel strategieën is te vinden in de banksector en de verzekeringsbranche. Echter wordt het voor steeds meer sectoren belangrijk om meerdere kanalen in te zetten voor verkoop en contact met de consument. Voornamelijk in de retailindustrie is een duidelijke toename te signaleren, waarbij vaak de gezamenlijke inzet van een webshop en fysieke verkooplocatie wordt gebruikt: vaak aangeduid als ‘bricks and clicks’. Toch lukt het veel bedrijven nog niet om een goede multi-channel strategie neer te zetten. Strategy on Demand geeft u een overzicht van de belangrijkste knelpunten.
